昌乐县人民医院以让患者住院住的舒心、放心为工作目标,今年,率先在妇产科和托管的妇保院创新“12345”服务理念,践行“5355”服务规范, 打造“4心”服务品牌,真正让患者感受到“家”的温暖和“家人”的呵护。
“12345”服务理念:“1新”,即全新的科室形象;”“2温馨”,即给服务对象提供温馨的服务环境和温馨的操作处理;“3勤”,即手勤、脚勤、嘴勤;“4个主动”,即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求;“5个一”,即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福;“6声”,即来有迎声、走有送声、操作有称呼声、合作后有谢声、遇到服务对象有询问声、操作失误有道歉声。
“5355”服务规范方法:“5个一”,即对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心服务、一声再见相送;“3规范”,即规范科室人员胸牌标识,规范人员仪容仪表,规范服务环境;“5个好”,即说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位服务对象,耐心解释好服务对象每一项疑问,干好每一天的工作;“5不让”,即不让服务对象在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让单位形象因我而受到损害。
打造“4心”服务品牌:即真心、热心、细心、耐心。让患者真正享受到“宾至如归”的服务。